Итоги горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

В период с 19 июня по 30 июня 2023г. Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области проводилось тематическое консультирование по вопросам туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом.

Всего в рамках горячей линии поступило 42 обращения граждан. Наибольшее количество обращений поступило по восстановлению прав потребителей при оказании туристических услуг.

Основные вопросы были заданы потребителями по возврату денежных средств за туристский продукт, а также о последствиях расторжения договора на оказание туристических услуг, о действиях потребителей при задержке авиарейсов, об отказе исполнителя предоставить необходимую информацию об оказываемых услугах. Также потребители интересовались, чем отличается правовой статус турагента и туроператора, и, соответственно, о границах их ответственности перед туристом

Также граждане консультировались по вопросам, касающимся иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.), об эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом.

Потребителям были даны разъяснения по вопросам действующего законодательства о защите прав потребителей, санитарного законодательства. Оказана помощь в составлении претензий в адрес исполнителей.