Как вернуть товар, навязанный в кредит

  Можно ли вернуть приобретенный в кредит товар, рассказывет правозащитник  Михаил Алексеев.

Вернуть можно любой товар независимо от того, купили вы его, оплатив полную стоимость сразу, в рассрочку или в кредит. Главное  – действовать грамотно.

Чем быстрее, тем лучше

Прежде всего нужно постараться не использовать прибор (не нарушать упаковку и целостность товара). В случае оформления кредита эксперты ОНФ советуют подать заявление сразу в две организации: во‑первых, в банк об отказе от получения кредита и открытия счета, во‑вторых, в салон или магазин, в котором купили прибор.

Каждое заявление необходимо написать в двух экземплярах: один сдаете, на втором проставляете отметку, что документ принят.

При этом проследите, чтобы принимающий специалист указал свои данные: ФИО, должность, поставил подпись и дату получения.

– Заявления лучше написать сразу, как только стало понятно, что купленный товар ненадлежащего качества или его приобрели под влиянием обмана,  – отмечает правозащитник Михаил Алексеев.   – Хорошо бы обратиться в день покупки или на следующий. Чем быстрее человек начинает действовать, тем больше шансов вернуть товар обратно и расторгнуть кредитный договор.

Итак, сначала направляем письменное требование о запрете совершения транзакций и перечислений денег в кредитную организацию, в которой занимали деньги на покупку товара. Сделать это можно как непосредственно в самом банке, так и заказным письмом по почте. Не забудьте взять почтовую квитанцию об отправке с уведомлением и описью вложения.

Специалисты ОНФ предупреждают, что сообщать банку название салона не стоит, так же как и дату заключения договора. Если этим пренебречь, то можно неосознанно помочь дельцам внутри банка ускорить перечисление суммы кредита в салон или магазин. Это может сильно осложнить дело.

Настойчиво и невозмутимо

Далее следует отнести заявление об отказе от товара продавцу. При обращении о возврате прибора нужно быть готовым к психологическому воздействию со стороны сотрудников салона: они могут начать уговаривать отложить расторжение договора, попросить подать свое заявление в другой день или другую смену, рассказывать о невозможности принятия документов без руководителя, о несоответствии заявления форме, которая установлена приказом организации и т. д. Не стоит поддаваться! Но и скандал устраивать не нужно. В случае отказа специалиста поставить отметку на заявлении, следует сообщить, что в таком случае оно будет отправлено по почте заказным письмом со всеми необходимыми квитанциями.

Кроме того, нужно избегать шаблонных документов, которые предлагает сотрудник салона. Как правило, все эти образцы разработаны так, чтобы было удобнее отказать потребителю в его просьбе о возврате. Необходимо настаивать на принятии заявления в неизменном виде. К нему также нужно будет приложить копию требования о расторжении кредитного договора, которое направлялось в банк.

В том случае, если поступит отказ об удовлетворении требований, следует обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Обмену и возврату подлежат!

Кстати, товары, которые не подлежат обмену и возврату, тоже можно вернуть. Только для этого необходимо доказать, что они имеют недостатки, или при покупке была предоставлена недостоверная информация (о назначении продукции, ее составе, оказываемом эффекте, противопоказаниях при использовании, условиях применения, массе или объеме, количестве единиц в упаковке, условиях хранения). Обращаться в этом случае нужно в суд. Доказательством приобретения некачественного товара может стать заключение товароведческой экспертизы. Ходатайство о ее проведении можно направить в Роспотребнадзор, в случае обращения в это ведомство, или заявить об этом в процессе судебного заседания по иску о защите прав потребителей. Если вдруг в результате использования товара был нанесен какой‑либо вред здоровью, то не лишним будет заручиться медицинским заключением по этому поводу.

Ирина Марченко @ Фото Кирилла Браги