ПРИНЦИПЫ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ КАК ОСНОВА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ГРАЖДАНАМИ И БИЗНЕСОМ

В рамках Указа Президента Российской Федерации от 21 июля 2020 г. № 474 "О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года" утвержден паспорт Федерального проекта "Государство для людей". В рамках данного проекта проводится внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности во всех органах власти и их подведомственных учреждениях.

В настоящее время ведётся работа по подготовке Дорожных карт региональных органов исполнительной власти. В связи с этим Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации организуются соответствующие вебинары. Участниками обучающих мероприятий стали представители комитета тарифного регулирования Волгоградской области.

Клиентоцентричность – это подход в деятельности, который удовлетворяет интересы и потребности клиента. Термин пришел из бизнеса, но актуален и для государственной службы. Государственным служащим Волгоградской области важно чувствовать проблемы людей и участвовать в эффективной реализации государственных программ и проектов, направленных на повышение качества жизни населения.

Комитет тарифного регулирования Волгоградской области уже внедряет некоторые принципы клиентоцентричности в своей деятельности, прежде всего ориентируясь на истинные потребности жителей региона. Сотрудники регионального ведомства регулярно поддерживают обратную связь с клиентами, предоставляют достоверную информацию, соответствующую требованиям законодательства, проводят профилактические визиты для регулируемых организаций, а также дают необходимые разъяснения, отвечая на обращения граждан.