Перспективы развития МФЦ Волгоградской области представлены на Всероссийском форуме

Перспективы развития системы МФЦ Волгоградской области за счет перехода от привычного предоставления социально значимых услуг к новому сервису организации взаимодействия органов власти и граждан, призванному обеспечить максимальное удобство для людей, были представлены директором ГКУ ВО «МФЦ» Ириной Змановской на V юбилейном Всероссийском форуме центров государственных и муниципальных услуг, который проходит с 20 по 22 июня в Якутске. Она поделилась опытом создания на площадке МФЦ единого центра очного взаимодействия граждан и бизнеса с органами власти на примере соглашения ГКУ ВО «МФЦ» с региональным Управлением Роспотребнадзора, обеспечивающее на базе всей сети многофункциональных центров Волгоградской области прием жалоб от граждан на качество товаров и услуг. Расширить возможности россиян по защите своих прав позволили изменения в закон «О защите прав потребителей», принятые в марте 2019 года. С помощью МФЦ обжаловать действия, связанные с нарушением различных требований по качеству и безопасности товаров и услуг, стало гораздо проще и удобнее. Особенно актуально нововведение для жителей отдаленных населенных пунктов, откуда дорога до областного центра, где в основном аккумулированы территориальные подразделения Роспотребнадзора, порой занимает более четырех часов. С 3 июня 2019 года – с момента заключения соглашения - количество обращений потребителей в МФЦ с жалобами на качество товаров и услуг уже превысило 10 единиц. И их число, уверена Ирина Змановская, будет неуклонно расти, влияя на уровень качества жизни населения Волгоградской области и выводя МФЦ на новый формат работы – формат единой площадки взаимодействия человека и государства. Добавим, что ключевыми темами обсуждения на форуме станут вопросы организации деятельности МФЦ, взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, государственными внебюджетными фондами, повышения качества услуг, обзор международного опыта работы систем оказания услуг, а также проведение торжественной церемонии награждения победителей Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2018 года. Напомним, по его итогам ведущий специалист филиала по работе с заявителями Краснооктябрьского района Волгограда (на ул. Богунской) ГКУ ВО «МФЦ» Анна Тяпкина стала победителем в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ». Сотрудники ГКУ ВО «МФЦ» второй год подряд в числе лидеров конкурса. По итогам 2017 года Волгоградская область стала лучшей во всех четырех его номинациях. Также на форуме запланировано обсуждение концепции нового формата системы центров предоставления государственных и муниципальных «Мои Документы» – «МФЦ 2.0» в условиях цифровой трансформации государственного управления, проведение семинара «Кадры решают всё» с участием специалистов МФЦ, главная цель которого - повысить коммуникационные компетенции сотрудников МФЦ, позволяющих взаимодействовать с гражданами, опираясь на их потребности и ожидания. В работе пленарных сессий и экспертных дискуссий принимают участие представители Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства РФ, федеральных органов исполнительной власти, высших исполнительных органов государственной власти субъектов, руководители МФЦ и приглашенные эксперты.

Источник

Предложить новость