Более 2,4 млн вызовов обработали диспетчеры волгоградской службы «112»

На пульт диспетчеров региональной системы «112» в 2024 году поступило более 2,4 млн обращений. Информационный сервис работает круглосуточно, что позволяет оперативно вызвать экстренные оперативные службы в режиме «одного окна». Ежедневно операторы обрабатывают более 6 тыс. вызовов.

Чaще всего граждане вызывают скорую медицинскую помощь. Далее по востребованности следуют обращения в полицию, ГИБДД, к коммунальным службам и пожарной охране.

При приеме вызова оператор анализирует поступающую информацию и направляет ее в диспетчерские других оперативных служб. В случае ДТП для получения точных данных, определения координат и передачи сигнала в профильные службы диспетчер использует возможности системы экстренного реагирования «ЭРА-ГЛОНАСС». Кстати, на номер «112» можно не только позвонить, но и отправить SMS-сообщение — операторы отправят обратившимся за помощью обратное уведомление.

Благодаря модернизации службы и переходу на отечественное программное обеспечение в 2024 году удалось сократить время реагирования при обработке сложных происшествий (ДТП, пожары, аварии на общественном транспорте и т.д.) за счет одновременного оповещения всех необходимых экстренных служб. К системе подключены 190 дежурных диспетчерских центров региональных экстренных оперативных служб, а также диспетчерские аналогичных структур в муниципальных районах и городских округах.

Напомним, Волгоградская область стала одним из первых субъектов РФ, где была создана система «112» — задачи по ее развитию и реализации программы «Безопасный регион» поставлены губернатором Андреем Бочаровым. Сегодня в регионе функционируют более 50 разноплановых информационных систем, в том числе работают единые телефоны вызова экстренных служб «112» и «122»; действует служба круглосуточной экстренной психологической помощи по телефону: 8(8442)38-03-03 и детский телефон доверия: 8-800-2000-122. Внедрен и успешно функционирует аппаратно-программный комплекс «Безопасный город».